クレーム対応チェック項目

次のチェック項目を診断し、改善につなげて下さい。

１、クレームを受けた人の電話対応　　　

２、クレーム社内連絡体制の明確化

３、クレーム処理手順の明確化

４、クレーム処理の部門間の連携

５、クレーム処理のスピード

６、顧客へのクレームの報告のスピード

７、クレームで顧客が逃げていったことはあるか

８、クレームで顧客から注文が多くなったことはあるか

９、同じクレームの繰り返しの頻度

１０、クレームの職場内の情報共有化